Pourquoi mettre en place une application citoyenne ?

De plus en plus de collectivités proposent une application citoyenne à leurs administrés.
Alertes sur les actualités de la commune, signalement d’incidents sur la voie publique ou encore inscription en ligne aux services de la mairie font partis des nombreuses fonctionnalités proposées par les collectivités.
AppyConnectCity revient sur les principaux enjeux de ce nouvel outil de services aux citoyens.

Une application citoyenne pour s’adapter aux usages des habitants

L’usage des smartphone et les applications mobiles ont changé les habitudes des citoyens. Avec une plus grande autonomie ces derniers peuvent maintenant accéder à des informations et des services simplement et directement depuis leurs téléphones où qu’ils soient et quand ils le souhaitent.

Il parait évident que les services publics doivent s’adapter à ces nouvelles pratiques et proposer aux citoyens des services simples pour prolonger l’expérience avec la collectivité sur un nouveau canal disponible 24h/24 et en tous lieux.

La collectivité se rapproche de ses citoyens en s’inscrivant dans un environnement numérique connu et maitrisé par ces derniers.

Renforcer le lien entre la collectivité et ses habitants en rendant facilement accessibles les services de la collectivité aux habitants

C’est aussi la possibilité pour une collectivité d’améliorer sa relation avec le citoyen. En effet les horaires des mairies sont souvent les mêmes que ceux de travail des habitants. Il devient alors difficile pour ces derniers de rentrer en contact avec les agents ou de réaliser une démarche en mairie.

La mise en place d’une application citoyenne permet de proposer aux citoyens un service disponible à toute heure et depuis n’importe où. Ainsi pour un salarié travaillant dans une autre ville que celle de sa résidence, il peut sur son lieu de travail lors de sa pause déjeuner inscrire ses enfants à la cantine ou faire une demande d’acte d’état civil.

Ce n’est pas plus le citoyen qui s’adapte à la collectivité, c’est la collectivité qui s’adapte au citoyen

Améliorer la qualité du traitement des demandes des citoyens tout en réduisant les coûts et les délais

L’application citoyenne permet de dématérialiser certains services de la mairie et donc d’optimiser les coûts et les délais de réalisation.

Par exemple un citoyen constate sur son trajet du soir qu’un feu de signalisation ne fonctionne plus. Il peut le signaler ce problème à sa mairie en arrivant chez lui. La demande sera intégrée au logiciel de gestion des demandes de la mairie et pourra être validée dès le lendemain. L’intervention sera ensuite plannifiée et réalisée par les agents. Le citoyen sera lui tenu informé automatiquement du traitement de son signalement.

La gestion des signalement citoyens est optimisé aussi bien en interne qu’en externe.

Pour conclure, l’application citoyenne permet à une collectivité de proposer des services adaptés qui renforce la relation entre les citoyens à leur administration tout en optimisant la gestion des demandes pour les agents de la mairie.