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Gérer les signalements citoyens

    Home Gérer les signalements citoyens

    Fonctionnalités de gestion des signalements citoyens

    Traitement des signalements citoyens

    Les principales fonctionnalités du logiciel de gestion des signalements citoyens sont :

    • La validation des problèmes signalés à la mairie
    • L’organisation et la planification des interventions
    • Le relevé de tâche lors de la cloture de l’intervention
    • L’information du citoyen sur le suivi de son signalement

    Les signalements citoyens sont gérés directement depuis le logiciel de gestion des services techniques OpenGST.

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    Découvrir OpenGST

    Valider le signalement

    Le logiciel OpenGST permet de valider ou de refuser  les problèmes signalés à la mairie par les citoyens. En cas de refus, un motif doit être précisé.

    Organiser l'intervention

    Le responsable priorise les interventions et défini les tâches liées en fonction des détails transmis par le signalement du citoyen.

    Gérer les tâches

    Le responsable transmet les fiches de tâches aux agents. Une fois réalisées, les agents indiquent le temps passé et les ressources utilisées.

    Notifier le citoyen

    Le citoyen est notifié de la décision prise concernant son signalement (validation ou refus). Il est aussi averti lorsque l’intervention est terminée.

    Enjeux de la gestion des signalements citoyens et solutions pour les services techniques

    Réduire les coûts et les temps d’intervention des agents

    Les signalements que le habitants réalisent sur l’application citoyenne sont catégorisés, géolocalisés et accompagnés d’une photo ce qui permet aux agents de facilement valider et préparer une intervention.

    Planifier et prioriser les interventions selon les besoins

    Les services techniques priorisent et planifient les demandes selon plusieurs critères : les demandes citoyennes, celles qui se situent dans un même secteur ou encore en fonction des photos qui sont envoyées sans avoir besoin de se déplacer pour constater.

    Préparer au mieux les interventions

    Les éléments donnés par le citoyen sont transmis au logiciel de gestion de la relation citoyenne. Ainsi les agents préparent au mieux leur intervention. Par exemple si un arbre est tombé sur la chaussée, la photo leur permet de savoir quel type d’outillage prendre sans avoir à faire un repérage préalable.

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