Les principales fonctionnalités du logiciel de gestion des signalements citoyens sont :
Les signalements citoyens sont gérés directement depuis le logiciel de gestion des services techniques OpenGST.
Le logiciel OpenGST permet de valider ou de refuser les problèmes signalés à la mairie par les citoyens. En cas de refus, un motif doit être précisé.
Le responsable priorise les interventions et défini les tâches liées en fonction des détails transmis par le signalement du citoyen.
Le responsable transmet les fiches de tâches aux agents. Une fois réalisées, les agents indiquent le temps passé et les ressources utilisées.
Le citoyen est notifié de la décision prise concernant son signalement (validation ou refus). Il est aussi averti lorsque l’intervention est terminée.
Les signalements que le habitants réalisent sur l’application citoyenne sont catégorisés, géolocalisés et accompagnés d’une photo ce qui permet aux agents de facilement valider et préparer une intervention.
Les services techniques priorisent et planifient les demandes selon plusieurs critères : les demandes citoyennes, celles qui se situent dans un même secteur ou encore en fonction des photos qui sont envoyées sans avoir besoin de se déplacer pour constater.
Les éléments donnés par le citoyen sont transmis au logiciel de gestion de la relation citoyenne. Ainsi les agents préparent au mieux leur intervention. Par exemple si un arbre est tombé sur la chaussée, la photo leur permet de savoir quel type d’outillage prendre sans avoir à faire un repérage préalable.
